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« Customer Experience Management » (CEM)Un terme est de plus en plus répendu dans le monde du Marketing le « Customer Experience Management » (CEM). Comment expliquer ce qu'est le CEM? Comment il se relie à une approche « plus traditionnelle » de CRM? En quoi il est nécessaire pour construire des relations one to one fortes avec des clients de qualité? Category: Expérience Client et CRM  1 Comments
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