SNAPCOM CONSULTING

PHASE 1 : LA DECOUVERTE

Si le canal vidéo ou visioconférence reste encore flou dans votre esprit pour un positionnement dans la relation que vous entretenez avec vos clients, nous vous invitons à participer à notre séminaire "Dynamiser votre relation client par l'image" (présentation ci-jointe) pour savoir positionner ce nouveau canal dans votre stratégie globale de relation client.

Nous pouvons également organiser pour votre entreprise un atelier Découverte avec des démonstrations de solutions existantes ; cela peut aller de la simple démonstration de solutions à la scénarisation de concept d’usage Métier, User stories, que nous avons imaginé ensemble au préalable. Nous proposons également des ateliers de créativité pour lever des idées autour de votre métier et de ces innovations technologiques.

Cette phase de découverte doit vous permettre d’appréhender les enjeux et spécificités de l’image dans la relation client et de confirmer votre envie d'approfondir l'exploration du canal « image ».

Quelques illustrations autour d'innovations technologiques : 

• services visiophoniques (IP, 3G...),
• services multimédia interactifs (SVVI...),
• Web TV, Vidéo-mail, Solution vidéo pour site internet, Vidéo de formation, Newsletter, Bannières vidéo
• centre de contacts vidéo (distribution des appels et convergence multicanal...),
• affichage digital (PLV, convergence visio...),
• produits nouveaux (solutions mobiles, digitable...)
• ...

Exemple de réalisations :

Organisation d'ateliers découvertes pour les clients de TDCOM. Participation à des séminaires pour les clients grand compte d'ORANGE.

2 : L'ENJEU

Nous allons dans cette phase sélectionner les innovations qui vous intéressent et les traduire en opportunité pour votre entreprise. Cela peut se traduire par un business case pour des solutions concrètes à une démarche plus continue qui associe un plan de communication interne et des user stories pour faire adhérer l'entreprise à un projet.

Exemple de réalisations :

PHASE 3 : LA PREUVE

Il s'agit de la phase amont de votre projet entreprise, proof of concept (POC), où nous allons déployer un pilote de service pour proposer à vos clients une expérience client innovante. Nous pouvons intervenir selon vos besoins à tous les niveaux : de la simple assistance à maîtrise d'ouvrage à une maîtrise d'oeuvre. Notre démarche se traduit à travers un plan d'expérience complet : acteurs, communication, uses cases, architecture technique, déploiement, formation, indicateurs d'expérience... 

Exemple de réalisations :

Expérimentation du Point visio-Public

PHASE 4 : LE SENS

Cette phase est indissociable de la phase 3 car elle permet d'évaluer la qualité de l'expérience client et d'établir un bilan précis : suivi des indicateurs d'expérience, questionnaires d'usage, plate forme d'échange avec les utilisateurs, bilan d'usage et d'expérience pour établir les recommandations...

Exemple de réalisations :

Suivi d'expérience de visio conseil et bilan pour les clients ANPE et CAF ; qualification des usages pour les entretiens en visio.

PHASE 5 : LE PASSAGE A L'ACTION 

Sur la base des recommandations d'expérience, nous vous accompagnons en assistance à maîtrise d'ouvrage dans la mise en oeuvre du projet global entreprise, conduite du changement et transfert de technologies.

Nous proposons également des modules de formations pour les visio conseillers et les comportements à adopter pour gérer une relation visiophonique. Ces modules de formations peuvent être adoptés à vos visio conseillés pour une application métier.

 Exemple de réalisations :

 Formation des conseillers visio d'une grande banque française.